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Réconciliez-vous avec l’orthographe et la grammaire
Revoir les règles essentielles d’orthographe. Corriger les accords et les conjugaisons. Éviter les pièges fréquents. Mettre en place une relecture efficace.
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Rédigez des écrits professionnels impactants
Produire des écrits professionnels impactants. Construire un argumentaire et des plans solides. Soigner le style, l’orthographe et la lisibilité. Adapter le contenu au lectorat et au canal.
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Rédigez, gérez et communiquez efficacement par e-mail
Rédiger, gérer et communiquer par email. Structurer l’objet, le corps du message et les pièces jointes. Adapter le ton, le délai et les relances. Suivre et archiver efficacement.
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Dynamisez le contenu de vos diaporamas
Dynamiser un diaporama. Savoir élaguer, hiérarchiser et rythmer sa présentation PowerPoint. Intégrer des visuels et des animations à bon escient. Conclure par un call‑to‑action.
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Soignez vos images pour vos présentations
Choisir et utiliser des images pertinentes. Respecter les droits et les sources. Optimiser le poids et la lisibilité. Créer de la cohérence graphique.
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Utilisez l’art du storytelling
Raconter une histoire qui porte son message. Construire un arc narratif et des preuves. Choisir des visuels et des mots mémorables. Adapter le tout au public et au canal.
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Communiquez efficacement pour mieux coopérer
Communiquer pour mieux coopérer. Adopter une écoute active et un feedback utile. Résoudre les désaccords simplement. Formaliser les décisions et les engagements.
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Trouvez votre voix au micro
Poser sa voix et son micro. Diction, respiration et posture. Paramétrer et utiliser le matériel. S’entraîner par capsules audio.
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Osez prendre la parole en public
Prendre confiance en sa capacité de communiquant. Définir ses objectifs pour bien préparer son expression orale. Structurer son discours grâce à un plan. Savoir capter l’attention et convaincre un auditoire.
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Répondez aux réclamations et avis clients à l’ère du digital
Traiter une réclamation avec méthode. Adopter écoute et reformulation. Apaiser et proposer une solution. Tracer l’incident et prévenir la récurrence.
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Réhumanisez votre relation client à distance
Humaniser sa relation client avec de la « chaleur ajoutée ». Renforcer l’accueil et l’écoute client au téléphone. Écrire avec les lois de la proximité. Gagner en aisance relationnelle au…
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Prospecter par téléphone avec enthousiasme
Prospecter efficacement par téléphone. Construire des scripts d’appel et accroches. Traiter les objections et les qualifier. Planifier les relances et CRM.
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Réussir ses rendez-vous commerciaux pour mieux vendre
Préparer un rendez‑vous commercial. Conduire l’entretien et le questionnement. Argumenter, traiter les objections et conclure. Formaliser la proposition et le suivi.
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Gérez les clients difficiles au téléphone
Désamorcer des clients difficiles au téléphone. Employer les techniques d’apaisement. Reformuler et cadrer les échanges. Conclure par des actions concrètes.
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Sachez accueillir et communiquer au téléphone
Réussir l’accueil téléphonique. Qualifier rapidement la demande. Gérer les mises en attente et les transferts. Clore l’appel avec engagement.
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Sachez accueillir physiquement et communiquer
Accueillir physiquement avec professionnalisme. Déceler les attentes et savoir prioriser. Orienter et informer avec clarté. Gérer l’affluence et les situations sensibles.
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Devenez formateur les fondamentaux
Acquérir les fondamentaux du métier de formateur. Analyser les besoins et les objectifs. Choisir les méthodes et évaluations adaptées. Animer et conclure efficacement.
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Devenez formateur confirmé
Passer au niveau formateur confirmé. Scénariser, évaluer et remédier. Gérer groupes et situations délicates. Industrialiser supports et logistique.
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Devenez formateur occasionnel
Intervenir comme formateur occasionnel. Concevoir un mini‑parcours utile. Animer avec des outils simples. Évaluer et recueillir le feedback.
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Devenez tuteur en entreprise
Assurer un tutorat en entreprise. Accueillir et intégrer un nouvel arrivant. Transmettre gestes et savoirs. Évaluer progrès et formaliser.
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Maîtrisez votre poste et vos missions clés à l’ère du digital
Disposer d’une méthodologie pour progresser dans la rédaction d’écrits professionnels impactants. Savoir comment rassembler et organiser rapidement ses idées. Mettre en relief les informations essentielles. Adapter le fond et la…
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Retranscrivez visuellement vos idées grâce aux Sketchnotes
Découvrir les différentes techniques et usages de la facilitation graphique pensée visuelle. Organiser ses informations sur le papier ou l’écran. Maîtriser la technique et concevoir sa grammaire visuelle. Développer son…
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Organisez et structurez vos idées grâce à la carte mentale
Structurer ses idées par carte mentale. Passer du brainstorming au plan d’action. Partager et co‑éditer une mind map. Relier la carte à ses documents.
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Accueillez des personnes en situation de handicap
Accueillir et orienter une personne en situation de handicap. Identifier besoins et aménagements raisonnables. Communiquer avec tact et confidentialité. Sécuriser les parcours et interlocuteurs.
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Formez des personnes en situation de handicap
Adapter la pédagogie aux différents handicaps. Concevoir supports accessibles. Aménager le rythme, les outils et les évaluations. Coopérer avec les référents handicap.
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Soyez plus efficace et zen en open space
Gérer interruptions et bruit en open space. Préserver des plages de concentration. Optimiser échanges courts et signaux d’équipe. Aménager l’espace et les règles de vie.
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Soyez efficace en télétravail – Techniques et astuces
Structurer son poste en télétravail. Fixer des rituels de communication et la disponibilité. Gérer les distractions et l’ergonomie. Maintenir la cohésion et la qualité de service.
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Accélérez votre vitesse de lecture
Développer la lecture rapide. Adapter vitesse/compréhension selon les supports. Pratiquer le balayage, la focalisation et l’ancrage. Mettre en place un entraînement durable.
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Gérez votre temps et vos priorités
Prioriser avec matrices et backlog. Planifier en blocs et protéger ses focus. Arbitrer urgences vs importances. Suivre ses engagements et dire non.
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Gérez le flux des e-mails
Mettre en place des règles de gestion d’emails. Utiliser filtres, dossiers et modèles. Réduire le temps de traitement quotidien. Normer les réponses et l’escalade.