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Sachez accueillir et communiquer au téléphone
Acquérir les fondamentaux de l’accueil téléphonique. Adapter son attitude et ses discours aux attentes de ses interlocuteur. De plus, savoir valoriser l’image et la qualité de sa société.
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Réhumanisez votre relation client à distance
Humanisez votre relation client avec de la « chaleur ajoutée », et renforcez l’accueil et l’écoute client au téléphone. Écrivez avec les lois de la proximité, et gagnez en aisance…
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Répondez aux réclamations et avis clients à l’ère du digital
Acquérir des techniques rédactionnelles pour répondre aux clients mécontents et préserver la relation client via e-mails, internet ou réseaux sociaux.
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Gérez les clients difficiles au téléphone
Maîtrisez et gérez efficacement les entretiens téléphonique conflictuels. Être à même de garantir un traitement professionnel de tous les appels. De plus, valoriser l’image de votre entreprise.
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Sachez accueillir physiquement et communiquer
Acquérir les fondamentaux de l’accueil physique. Être apte à adapter son attitude et ses discours aux attentes de ses interlocuteur. De plus, savoir valoriser l’image et la qualité de son…
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