Type :
Durée :
2 jours.
Prérequis :
Aucun.
Public visé :
Tout manager souhaitant s’exprimer de manière constructive dans le cadre de sa mission managériale.
Objectifs :
Cette formation permet de repérer et analyser les comportements des personnalités difficiles, recadrer et remettre les collaborateurs dans l’action, mettre en place des actions correctives pour reprendre la maîtrise de la relation.
Moyens pédagogiques et techniques :
La pédagogie est participative, dynamique et ludique. Des exercices ciblés apprennent à chaque participant à renforcer leurs compétences pour retenir à long terme les bonnes pratiques.
Ainsi, chaque apprenant sera en capacité de mettre en application les savoirs acquis lors de la formation.
Et ce, dès le retour dans son environnement professionnel.
Nos formations Développement individuel ou collectif sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés.
Mode préparatoire :
Avant chaque action de formation manager les personnalités difficiles, nous pouvons vous proposer un entretien téléphonique préalable. Celui-ci effectué, nous pouvons mieux déterminer les besoins attendus. Ainsi, nous pouvons définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice effectue la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets…).
Dates de formations
…
Contenu de la formation manager les personnalités difficiles
non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d’évolution et d’adaptation
Identifier les personnalités difficiles dans votre équipe
- La typologie du collaborateur : colérique, pessimiste, irascible, dépressif …
- L’escalade dans le jeu relationnel
- Les niveaux des situations difficiles : problème, tension, crise ou conflit
- Quel enjeu en présence
L’impact des attitudes et des comportements dans les relations managériales
- Le statut de manager, le statut de collaborateur
- Identifier les situations dans lesquelles ses comportements se manifestent
- Les situations managériales qui peuvent être tendues :
- Annoncer une directive,
- Exprimer son désaccord, son mécontentement,
- Donner un signe de reconnaissance négatif
- Confier une délégation …
Adapter son mode de communication
- Répondre à une critique justifiée, à une critique injustifiée
- Faire un recadrage et redonner ou revoir les règles de fonctionnement
- Face à l’agressivité : accepter le fonds et recadrer la forme
- Donner du sens à ses propos, être factuel, ni procès d’intention, ni accusation…
- Tenir son rôle de manager, s’exprimer en « adulte » pour rendre son collaborateur « adulte »
- Être juste dans la responsabilisation de l’autre : l’inciter à développer un esprit constructif
Assumer ses responsabilités de manager face aux situations tendues
- Donner des signes de reconnaissance adaptés et entendables
- Sortir des jeux psychologiques
- S’exprimer avec fermeté et diplomatie sans se laisser entraîner dans la polémique
- Rétablir la confiance
- Remettre le collaborateur dans l’action et redonner des objectifs clairs et atteignables