Formation Maîtrisez la réponse écrite aux réclamations clients

Type : Durée : 1 jour (7 heures) Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Toute personne ayant en charge l’enregistrement et le traitement de la réclamation client, dans les domaines tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, assistante médical, commercial etc...) Objectifs : Au travers de cette formation maitriser la réponse écrite aux réclamations clients, vous pourrez vous entrainer à écouter et adapter votre attitude face aux clients mécontents. Vous serez utiliser des techniques d’analyse et de résolution de problèmes. De plus, vous pourrez négocier des solutions acceptables pour le client et renforcer la relation client

Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation Maîtriser la réponse écrite aux réclamations clients, nous pouvons vous proposer un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous. Ceci, afin de parfaitement déterminer les besoins attendus. Cela nous permet de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
Le formateur ou la formatrice procède à la validation des acquis de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...).

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