

Formation Gérez les clients difficiles au téléphone
Type :
Durée :
1 jour Pré-requis :
Aucun pré-requis. Public visé :
Ce cursus correspond à toute personne souhaitant maîtriser la gestion des conflits au téléphone, dans les domaines tertiaires ou autres.
Objectifs :
Dans la Formation Gérer les clients difficiles au téléphone, maîtriser et gérer efficacement les entretiens téléphonique conflictuels, garantir un traitement professionnel de tous les appels et valoriser l'image de son entreprise
Moyens pédagogiques et techniques :
Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous est effectué afin de parfaitement déterminer, les besoins attendus permettant de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...)
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous est effectué afin de parfaitement déterminer, les besoins attendus permettant de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...)
Contenu de la formation Gérez les clients difficiles au téléphone
Dates du stage
Certifications
du stage
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