NOS FORMATIONS EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE

Formation sachez accueillir et communiquer physiquement

Type :
Durée : 2 jours Pré-requis : Aucun pré-requis. Public visé : Ce cursus correspond à toute personne spécialisé dans la relation physique, dans les domaines tertiaires ou autres (secrétaire, assistante administratives, commercial etc...) Objectifs : Dans cette Formation bien accueillir et communiquer physiquement, Acquérir les fondamentaux de l'accueil physique, adapter son attitude et son discours aux attentes de son interlocuteur, valoriser l'image de qualité de sa société
Moyens pédagogiques et techniques : Chaque personne dispose d'un accès internet Filaire/Wifi très haut débit, toutes nos salles de formation sont climatisées. Toutes nos formations sur l'efficacité professionnelle sont présentielles.
Nos groupes de 3 à 10 participants sont accompagnés par nos formateurs, expérimentés et certifiés
Mode préparatoire : Avant chaque action de formation un entretien préalable téléphonique et/ou rendez-vous est effectué afin de parfaitement déterminer, les besoins attendus permettant de définir un parcours de formation pertinent et efficace.
La validation des acquis est effectuée de façon continue durant la formation (études de cas, mises en situation réelle, cas concrets...)

Contenu de la formation sachez accueillir et communiquer physiquement

non contractuel, pouvant être modifié sans préavis pour raison d'évolution et d'adaptation

Comprendre les rôles de l’accueil

  • Comprendre les bases de la communication verbale et non verbale
  • Accueillir
  • Prendre en charge
  • Identifier les attentes
  • Faire patienter
  • Valoriser l’image de qualité de sa société

Maîtriser l’accueil physique et l’image donnée

  • Connaître les différentes étapes et les appliquer au quotidien
  • Importance du verbal et du non-verbal
  • Les enjeux d’une bonne présentation
  • Les enjeux d’une bonne diction et élocution
  • Utiliser un parler positif
  • Être souriante et avenante
  • Savoir écouter et prendre son temps
  • Savoir questionner (les différents types de questionnement)
  • Savoir reformuler pour comprendre et diagnostiquer
  • Savoir cadrer et structurer sa réponse

Se connaître davantage pour appréhender les tensions

  • Développer l’assertivité et l’affirmation de soi
  • Qu’est-ce que l’assertivité ?
  • Comment contrôler ses émotions face à la pression d’un appel difficile ?
  • Comment s’imposer par la voix ?
  • Développer l’empathie
  • Savoir gérer la pression lors de réactions génératrices de malaises ou de conflits

Pour aller plus loin :

Dates du stage
Certifications
du stage