Efficacité
Professionnelle
Relation client
Les formations Apcl sur :
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Les enjeux de la relation client : tous concernés !
Comprendre les enjeux de la relation client. Cartographier les parcours et les moments de vérité. Mesurer la satisfaction et les priorités d’action. Aligner les équipes et les processus.
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Répondez aux réclamations et avis clients à l’ère du digital
Traiter une réclamation avec méthode. Adopter écoute et reformulation. Apaiser et proposer une solution. Tracer l’incident et prévenir la récurrence.
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Réhumanisez votre relation client à distance
Humaniser sa relation client avec de la « chaleur ajoutée ». Renforcer l’accueil et l’écoute client au téléphone. Écrire avec les lois de la proximité. Gagner en aisance relationnelle au…
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Prospecter par téléphone avec enthousiasme
Prospecter efficacement par téléphone. Construire des scripts d’appel et accroches. Traiter les objections et les qualifier. Planifier les relances et CRM.
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Réussir ses rendez-vous commerciaux pour mieux vendre
Préparer un rendez‑vous commercial. Conduire l’entretien et le questionnement. Argumenter, traiter les objections et conclure. Formaliser la proposition et le suivi.
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Gérez les clients difficiles au téléphone
Désamorcer des clients difficiles au téléphone. Employer les techniques d’apaisement. Reformuler et cadrer les échanges. Conclure par des actions concrètes.
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Sachez accueillir et communiquer au téléphone
Réussir l’accueil téléphonique. Qualifier rapidement la demande. Gérer les mises en attente et les transferts. Clore l’appel avec engagement.
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Sachez accueillir physiquement et communiquer
Accueillir physiquement avec professionnalisme. Déceler les attentes et savoir prioriser. Orienter et informer avec clarté. Gérer l’affluence et les situations sensibles.
