Efficacité
Professionnelle
Relation client
Les formations Apcl sur :
-
Les enjeux de la relation client : tous concernés !
Améliorer l’accueil et l’écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise, communiquer efficacement pour établir un climat de confiance, et gérer les situations difficiles dans la relation client…
-
Répondez aux réclamations et avis clients à l’ère du digital
Acquérir des techniques rédactionnelles pour répondre aux clients mécontents et préserver la relation client via e-mails, internet ou réseaux sociaux.
-
Réhumanisez votre relation client à distance
Humanisez votre relation client avec de la « chaleur ajoutée », et renforcez l’accueil et l’écoute client au téléphone. Écrivez avec les lois de la proximité, et gagnez en aisance…
-
Prospecter par téléphone avec enthousiasme
Mettre en place un plan de prospection, de le suivre et de prendre des Rendez-vous de manière efficace. Ces méthodes vous permettrons de prospecter par téléphone de manière efficace.
-
Réussir ses rendez-vous commerciaux pour mieux vendre
Maîtriser les outils de base de la communication pour développer les ventes et fidéliser les clients en sachant mettre en œuvre les différentes phases de la prospection. Analyser les besoins…
-
Gérez les clients difficiles au téléphone
Maîtrisez et gérez efficacement les entretiens téléphonique conflictuels. Être à même de garantir un traitement professionnel de tous les appels. De plus, valoriser l’image de votre entreprise.
-
Sachez accueillir et communiquer au téléphone
Acquérir les fondamentaux de l’accueil téléphonique. Adapter son attitude et ses discours aux attentes de ses interlocuteur. De plus, savoir valoriser l’image et la qualité de sa société.
-
Sachez accueillir physiquement et communiquer
Acquérir les fondamentaux de l’accueil physique. Être apte à adapter son attitude et ses discours aux attentes de ses interlocuteur. De plus, savoir valoriser l’image et la qualité de son…